成都双流区政务服务办送服务到企业效果良好

导读：地方政务服务机构实现从“行政审批”到“行政服务”的观念性转变，要做好的就是怎样服务好群众、服务好社会、服务好地方经济发展，而畅通诉求渠道，切实解决企业难题，正是双流区政务服务办在“十三五”开局之年给出的答案。

5天走访59家重点项目企业，宣传30项优惠政策，立时转办10余条诉求，建立一份企业成长档案……

地方政务服务机构实现从“行政审批”到“行政服务”的观念性转变，要做好的就是怎样服务好群众、服务好社会、服务好地方经济发展，而畅通诉求渠道，切实解决企业难题，正是双流区政务服务办在“十三五”开局之年给出的答案。

送服务上门

走访59家重点项目

为切实推进重点项目建设，服务企业发展，助推产业升级，从2月26日到3月2日，双流区政务服务办开展了对双流区59家省市重点项目的专门走访。

“送服务到企业，一个是向企业宣传我们畅通政企、政民沟通的服务渠道与优惠政策，另一个就是为项目业主提供绿色服务通道，了解他们的诉求以及对政务服务的意见建议。”双流区政务服务办负责人说。

5天时间里，11个走访小组与责任单位主动对接，分别到川开实业集团有限公司、成都市第七人民医院、四川省民政干部学校、数字媒体创新创业中心项目和双流区中物院成都基地(银河·596)，以及落户于双流综保区的“四川国际航空发动机保税维修一期项目”、“北新医药物流基地及结算中心项目”、“鹏盈生物医药总部基地项目”、“普洛斯仓储设施项目”等多家省市重点企业进行走访，上门了解企业的基本情况、存在的问题及建议，同时向企业宣传了《双流县稳定经济增长的若干意见（试行）》（双府发〔2015〕16号）涉及的30项优惠政策以及三大便民利民新创举，重点向企业介绍了双流区B2G、R2G新型政企、政民关系平台建设情况，“83721000”便民服务热线运行情况，讲明沟通渠道，鼓励企业遇到困难多和政府沟通、多向政府反映。并向企业介绍了双流区政务中心“一窗式、一键通”审批服务平台建设使用情况，畅通企业办事绿色通道。

解企业难题

立时转办相应诉求

走访座谈中，工作人员主动征询企业的需求，对政务服务工作的意见和建议，在此基础上，主动了解企业目前工作推进情况，存在的问题有哪些需要政府协调解决。

在了解到川开集团计划整体搬迁过程中遇到一些困难后，区政务服务办表示将积极配合帮助企业办理审批手续，确保相关业务工作有序顺利推进。

走访中，“普洛斯仓储设施”项目负责人向走访小组反映，项目已动工，人员、机器也早已入场，目前急需办理《城市建筑垃圾处置（排放）证》，不然将影响项目建设的正常开展。但据他到城管局窗口了解，《城市建筑垃圾处置（排放）证》的核发办理大概需要一个星期时间，“一切就绪再等这一个星期，对于我们的人力物力是一种浪费，并且也会影响到项目建设的进度。”该负责人诚恳地提出要求，希望走访小组能够协调城管局窗口尽快将该项目的“城市建筑垃圾处置（排放）证许可证”办下来。走访小组了解企业诉求后，立即安排专人对接城管局窗口开通“审批绿色通道”。3月2日，“普洛斯仓储设施”项目负责人钱经理打来电话说，他已拿到《城市建筑垃圾处置（排放）证》，并对走访小组的工作效率以及贴心服务表示了感谢。

建畅通机制

完善企业成长档案

在重点项目走访工作中，政务服务工作人员们态度诚恳，认真倾听详细记录，走访结束后还对企业的意见和建议分门别类进行了梳理归纳。除了解需求外，还搭建了诉求平台，建立电话微信qq等多渠道沟通方式，全程做好企业生命周期的政务服务工作，协助企业办理审批服务，帮助企业转办诉求。

“企业对我们上门走访，积极征求意见，收集诉求主动服务的行为评价很高。下一步的工作，我们还要让更多企业享受到优质服务、优惠政策，畅通政企诉求渠道，完善企业成长档案。”

双流区政务服务办负责人告诉记者，为了方便企业办事，区政务办已大大优化了办事流程。今年上半年将开通B2G新型政企关系，计划3月底前完成并联审批相关事项，推行网上受理审批，并开通企业诉求中心电话：028-61482028，积极为企业解难题，开通绿色通道。

此轮走访结束后，各组将根据走访企业情况，建立好成长档案，并对反映的问题进行归纳分类，“凡涉及重大项目审批事项，我们政务服务办将安排专人进行跟踪服务，对于反映的问题涉及部门有关事项，及时将需要解决的问题反馈给目督办，让责任部门尽快进行对接。”该负责人表示，通过走访企业，了解企业需求和意见建议，下一步将有针对性地进行办理。对于企业反映的困难中不涉及政策、法律法规规定的问题，将协调相关部门予以解决；涉及政策、法律法规规定的，若有违反及时纠正。并根据整改的情况，及时与企业进行互动，适时进行回访。